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ビジネス英語の電話対応基本!【これだけは覚えておきたい例文】

電話はいつかかってくるかわかりませんし、メールと違って辞書を引きながら対応するわけにもいきませんのでそのぶん緊張しますよね。でも四苦八苦しながら対応しているうちに、英語での電話応対もこわくなくなってくるものです。

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勇気をもって電話対応をどんどんするためには、電話での決まり文句をおさえておくことです。

業務に必要と思われるフレーズを下調べしておき、ミニノートなどにまとめてデスクの電話の近くに置いておくといいでしょう。

≪基本の言い回し≫

Hello.This is ○○ company(会社名). (はい、○○会社です。)
May I help you? (ご用件を承ります。)
I`ll connect you with Mr./Ms.○○. (○○さんにおつなぎします。)
May I have your name, please? (お名前をお伺いできますか。)
Would you hold a second, please? (少々お待ち願えますか。保留にする前に)

ネイティブ同士であっても電話を通すと声が聞き取りづらいことがあるものです。

‘Sorry?‘と聞き返すこともよくあります。

日本語での電話を考えてみてください。相手のしゃべり方や周りの状況などで、母国語であっても聞き取りにくいことはよくあります。

ですから英語が聞き取れなければ‘Sorry?‘とか‘Could you speak more slowly?‘と聞き返していいのです。

内容を復唱したり確認したりしながら会話を進めていっていいのです。

担当者からの折り返しにする場合は、最後に相手の連絡先電話番号や名前などを復唱しましょう。聞き間違いによるトラブルを防ぐためです。

また、相手がなるべく聞き取りやすいように、電話では特にはっきりと英語を話すようにしましょう。

発音の項目でも述べましたが子音をしっかり発音することを心がけてください。

間違いを恐れることはありません。言い回しノートを電話の横に置いて、いざ挑戦あるのみです!

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